Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами

Коллектив авторов
ISBN 1: 978-5-9614-06702
Язык: русский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: Юнайтед Пресс
Год: 2007
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 192
Текущий рейтинг: 2.0, голосов: 1
 
Тематика книги: CRM/работа с клиентами
 
 

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей.

Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов.

Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов. 

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Маркетинг функций вместо маркетинга товаров и услуг

Маркетинг функций вместо маркетинга товаров и услуг

РИА ТОН
Эта книга для тех, кто ищет новые идеи для развития своего бизнеса, и для тех, кто стремится найти новые пути к разуму покупателей.
Цена 88 грн
Trendwatching. Как вести бизнес в русле новейших трендов

Trendwatching. Как вести бизнес в русле новейших трендов

Вершина
Трендовые продукты молниеносно становятся лидерами, ведь потребители голосуют за них своим кошельком.
Цена 76 грн
Маркетинг. Большой толковый словарь

Маркетинг. Большой толковый словарь

Омега-Л
Толковый словарь будет полезен всем, кто работает в сферах маркетинга, рыночных исследований, рекламы, логистики, мерчандайзинга
Цена 200 грн
Работа с VIP-клиентами

Работа с VIP-клиентами

Баланс-Клуб
Работа с ключевыми клиентами обеспечивает стратегическую базу, процессы и методы для того, чтобы справиться с данной ситуацией, а также с другими повсеместно распространенными проблемами, такими как глобализация, насыщенность рынка и власть потребителей.
Цена 56 грн
Набор

Набор "Исключительный сервис"

Баланс Бизнес Букс, Companion Group
Эти книги - хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента.
Цена 0 грн
Вирусный маркетинг

Вирусный маркетинг

Баланс Бизнес Букс
Конкретные примеры из жизни, практическое руководство, совершенно новые подходы к исследованиям плюс интервью с выдающимися...
Цена 40 грн