Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Качество на уровне Шесть Сигма.

Качество на уровне Шесть Сигма.

Эрл Нойманн, Стивен Х. Хойсингтон
ISBN 1: 966-8216-677
Язык: русский
Наличие на складе: Есть в наличии
Издательство: Баланс Бизнес Букс
Год: 2004
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 440
Текущий рейтинг: 5.0, голосов: 1
 
Тематика книги: управление качеством
 
 
Хотите исключить брак и защитить от ошибок процессы, формирующие ценность для ваших клиентов? Эта книга предлагает фундаментальную и всестороннюю информацию о подходе, который позволяет учесть требования клиентов в разрезе всех аспектов деятельности вашей организации. Вы получите базовое представление о концепции Шесть Сигма, причем основное внимание уделяется привлечению клиентов к участию в вашей работе.
Система контроля качества Шесть Сигма основана на методах математической статистики и позволяет оценить, насколько тот или иной продукт или услуга свободны от дефектов и ошибок. Авторы книги детально изучают деятельность Controls Business — одного из двух основных подразделений Johnson Controls, Inc. Задача аналитических упражнений заключается в том, чтобы показать, как применяются теоретические понятия в реальной жизни и как одна конкретная компания справляется с различными проблемами, с которыми можете столкнуться и вы.
Содержание:

 

    Часть I. Почему Шесть Сигма?
    • Глава 1. Переориентация на потребности клиентов — требование времени
    • Глава 2. Взаимосвязь между клиентами, удовлетворенностью клиентов, результатами Шесть Сигма и финансовой деятельностью компании

    Часть II. Сбор информации о мнении клиентов

    • Глава 3. Глобальные исследования удовлетворенности клиентов
    • Глава 4. Транзакционные исследования
    • Глава 5. Анализ лояльности клиентов
    • Глава 6. Системы управления жалобами
    • Глава 7. Построение взаимоотношений с ключевыми клиентами

    Часть III. Подготовка организации к внедрению Шесть Сигма

    • Глава 8. Корпоративная стратегия/Лидерство
    • Глава 9 Выбор правильных процессов
    • Глава 10. Формирование команд Шесть Сигма

    Часть IV. Инструменты, методы и реализация инициативы Шесть Сигма

    • Глава 11. Согласование потребностей клиентов с исполнением процессов
    • Глава 12. Анализ процессов и выявление проблем
    • Глава 13. Решение проблем
    • Глава 14. Как заручиться поддержкой руководства в отношении необходимых перемен и способов их внедрения
    • Глава 15. Внедрение перемен
    • Глава 16. Определение продуктивности процесса
    • Глава 17. Выводы и будущее

       

    • Приложение А: Расчет корреляционной взаимосвязи между показателями уровня удовлетворенности сотрудников, затрат по гарантии качества, производительности, уровня удовлетворенности клиентов и доли рынка по результатам деятельности компании IBM Rochester
    • Приложение B: Список компаний и организаций, входящих в Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI)
    • Приложение C: Опрос клиентов, утраченных компанией Johnson Controls
    • Приложение D: Видение 2000 — абсолютный уровень удовлетворенности клиентов
Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Бережливое производство. Модели менеджмента ведущих корпораций.

Бережливое производство. Модели менеджмента ведущих корпораций.

Альпина Бизнес Букс
Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании.
Цена 145 грн
Анализ и оценка риска производственной деятельности

Анализ и оценка риска производственной деятельности

Высшая школа
В пособии рассмотрены опасности производственной среды и их классификация.
Цена 0 грн
Построение системы управления знаниями на предприятии

Построение системы управления знаниями на предприятии

КноРус
Представлены особенности современной экономики - экономики знаний. Раскрыты понятия "информация" и "знания", дана классификация знаний.
Цена 31 грн
Система экономики качества

Система экономики качества

Стандарты и качество
Современный бизнес претерпевает глубокие перемены, обусловленные глобализацией рынков и изменением их природы.
Цена 0 грн
Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг

Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг

Альпина Бизнес Букс
Автор развивает тему синтеза двух популярных методов менеджмента и обращается к сфере оказания услуг.
Цена 130 грн
Главное о качестве. Справочник от А до Я

Главное о качестве. Справочник от А до Я

Стандарты и качество
Более 120 тематических статей по проблемам непрерывного совершенствования предприятий и повышения качества их продукции.
Цена 98 грн