Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
В поисках души сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе

В поисках души сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе

Леонард Берри
ISBN 1: 9789669669216
Язык: руский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: "Companion Group"
Год: 2008
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 304
Текущий рейтинг: 4.7, голосов: 3
 
Тематика книги: успех
 
 

 «Превосходное качество обслуживания клиента» — то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга — хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента.

Душа компании сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда «продукт» — это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха таких компаний. Автор выделяет девять ключевых факторов, которые могут сделать любую компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу взаимоотношений с клиентами.

Так как стратегия каждой компании данной сферы — это главным образом рост за счет привлечения новых клиентов, человеческий фактор в процессе достижения длительного успеха компании вне зависимости от вида предоставляемых ею услуг приобретает исключительную важность.

Весьма сложно достичь успеха в таком бизнесе, но гораздо сложнее его удержать. Предоставление услуги требует от компании больших затрат энергии, высокого качества исполнения, профессиональных навыков и знаний. Чем большее количество сотрудников вовлечены в процесс создания потребительской ценности, тем сложнее выполнить это задание. Эта книга о тех уроках стабильного успеха, которые нам преподали 14 выдающихся компаний сферы услуг.

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

7 законов Крайслер

7 законов Крайслер

Альпина Паблишер
История жизненного успеха "золушки", необычное руководство по ведению бизнеса, портрет ниспровергателя авторитетов.
Цена 120 грн
Физика невозможного

Физика невозможного

Альпина Нон-фикшн
Известный физик Митио Каку исследует кажущиеся сегодня неправдоподобными технологии, явления или приборы с точки зрения возможности их воплощения в будущем. Рассказывая о нашем ближайшем будущем, ученый доступным языком говорит о том, как устроена Вселенная. Что такое большой взрыв и черные дыры, фазеры и антивещество. Из книги «Физика невозможного» вы узнаете, что уже в XXI веке, при нашей жизни, возможно, будут реализованы силовые поля, невидимость, чтение мыслей, связь с внеземными цивилизациями и даже телепортация и межзвездные путешествия.
Цена 160 грн
Бизнес в стиле эко: Как производить и продавать натуральные продукты

Бизнес в стиле эко: Как производить и продавать натуральные продукты

Альпина Паблишер
О том, как в один прекрасный день можно бросить все — успешный бизнес, отремонтированный дом, привычные ужины в городских ресторанах и укатить в деревенскую глушь, чтобы начать жизнь заново.
Цена 188 грн
Другая Шанель

Другая Шанель

Рипол-Классик
Она трижды начинала жизнь с нуля. Ей придется начать все сначала и в четвертый раз, чтобы вернуть себе корону королевы стиля и признание в мире моды.
Цена 0 грн
Набор  «Развитие личности»

Набор «Развитие личности»

Баланс Бизнес Букс, Брайт Букс, Companion Group
Книги из этого набора рассчитаны на широкий круг читателей, которые стремятся преуспеть в бизнесе в личной жизни.
Цена 0 грн