Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.

Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.

Слиньков В.Н.
ISBN 1: 978-966-373-3838
Язык: русский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: КНТ
Год:
Переплет: мягкий
Кол-во страниц: 272
Текущий рейтинг: 4.0, голосов: 1
 
Тематика книги: отраслевой бизнес, менеджмент, управление персоналом
 
 
В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. 
Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "Стандарт качества первоклассного обслуживания". 
Сервисный план - это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга. 
 
Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса. Также издание будет полезно студентам высших учебных заведений факультетов "Менеджмент", "Маркетинг", "Управление персоналом".
Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Выставка

Выставка "под ключ" (+ CD)

Питер
Выставка - это возможность заявить о себе и продемонстрировать силу и стабильность своего бизнеса, заключить выгодные контракты...
Цена 0 грн
Набор успешного менеджера

Набор успешного менеджера

Баланс Бизнес Букс, Гуманитарный центр
С помощью этих книг, вы научитесь определять причины конфликтов внутри организации, а также находить способы выхода из трудных ситуаций.
Цена 220 грн
Должностные инструкции

Должностные инструкции

Фактор
Издание посвящено разработке должностной инструкции — технологии ее составления с освещением требований, предъявляемых национальными стандартами, к содержанию, структуре, стилю изложения и оформлению документа. Положения должностной инструкции базируются на нормативных документах...
Цена 49 грн
Твой тип карьеры. Секреты личности для профессионального успеха

Твой тип карьеры. Секреты личности для профессионального успеха

Феникс
Донна Даннинг - известный психолог и директор консультационного бизнес-центра по обучению и развитию карьеры, получила множество европейских наград...
Цена 118 грн
Ролевые игры на работе. О чем не пишут в трудовой книжке

Ролевые игры на работе. О чем не пишут в трудовой книжке

Баланс Бизнес Букс
Эта книга рассказывает о ролевых играх, в которые играют ваши коллеги, руководители и подчиненные.
Цена 0 грн
Высокая кухня. История головокружительного успеха выдающегося американского ресторатора

Высокая кухня. История головокружительного успеха выдающегося американского ресторатора

Эксмо
В своей книге успешный ресторатор призывает отказаться от стереотипов ресторанного бизнеса, поставив во главу угла интересы сотрудников ресторанов и радушие по отношению к гостям. Из опыта Дэнни Мейера Вы узнаете, как добиваться расположения людей, превращать их в друзей и постоянных посетителей Ваших ресторанов, а также многое другое.
Цена 0 грн