Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.

Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.

Слиньков В.Н.
ISBN 1: 978-966-373-3838
Язык: русский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: КНТ
Год:
Переплет: мягкий
Кол-во страниц: 272
Текущий рейтинг: 4.0, голосов: 1
 
Тематика книги: отраслевой бизнес, менеджмент, управление персоналом
 
 
В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. 
Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "Стандарт качества первоклассного обслуживания". 
Сервисный план - это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга. 
 
Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса. Также издание будет полезно студентам высших учебных заведений факультетов "Менеджмент", "Маркетинг", "Управление персоналом".
Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

HR менеджмент.

HR менеджмент.

Баланс Бизнес Букс
Книга адресована менеджерам, стремящимся пополнить свои знания, повысить профессиональный уровень и увеличить вклад в развитие своей организации.
Цена 115 грн
Набор HR-менеджера

Набор HR-менеджера

Баланс Бизнес Букс, Гуманитарный центр
Рассматриваются наиболее актуальные вопросы в практике управления персоналом - построение системы мотивации и стимулирования при минимальном бюджете.
Цена 0 грн
Сотрудник-невидимка. Как реализовать скрытый потенциал каждого

Сотрудник-невидимка. Как реализовать скрытый потенциал каждого

Омега-Л
В книге переплелись реальный опыт, приобретенный ценой немалых усилий, и сказка о представителях некоего племени...
Цена 0 грн
Мастерство продюсера кино и телевидения

Мастерство продюсера кино и телевидения

ЮНИТИ
Рассматриваются основные творческие, правовые и экономические аспекты современного продюсерства.
Цена 0 грн
Персонал и его менеджмент. Практические рекомендации

Персонал и его менеджмент. Практические рекомендации

КНТ
В книге освещены основные теоретические основы управления персоналом.
Цена 90 грн