Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Service Magic: The Art of Amazing Your Customers

Service Magic: The Art of Amazing Your Customers

Chip Bell, Ron Zemke
ISBN 1: 0-793164672
Язык: English
Наличие на складе: Есть в наличии
Издательство: Kaplan Publishing
Год: 2003
Переплет: Paperback
Кол-во страниц: 272
Текущий рейтинг: 0.0, голосов: 0
 
Тематика книги: CRM
 
 

Service magic is an art and depends on developing customer rapport, excellent timing, and many hours of practice. In this book the authors use examples from diverse industries to reveal inventive-and fun-approaches to customer service. Using new models for creating customer delight, they share a conjurer's trunk of ideas for sweeping away the mundane and creating customer experiences that will leave customers delighted, charmed, and wanting to come back for more. Readers will learn about the magic-building customer service strategies at play in industries such as: Hospitality-How Marriott, Ritz-Carlton Hotels, Hotel Monaco, Berns Steak House, and Radisson have performed service magic for retaining guests, especially during a downturn in the travel and leisure market.  

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Холодная кожа

Холодная кожа

Corpus
«Холодная кожа» - дебютный роман каталонского ученого-антрополога Альберта Санчеса Пиньоля. Книга переведена на три десятка языков и стала международным бестселлером. Ее герой в поисках уединения и душевного покоя отправляется на затерянный в Антарктике крошечный остров, но неожиданно для себя оказывается в центре совершенно невероятных и загадочных событий.
Цена 125 грн
Психология влияния

Психология влияния

гуманитарный центр
В хрестоматии собраны тексты самых влиятельных отечественных и зарубежных авторов, посвященные одной из ключевых тем социальной психологии...
Цена 0 грн
Хагакурэ. Сокрытое в листве. Кодекс чести Самурая

Хагакурэ. Сокрытое в листве. Кодекс чести Самурая

Центрполиграф
"Хагакурэ" — наиболее авторитетный трактат, посвященный бусидо — кодексу чести самурая. Так называли в древней Японии свод правил и установлений, регламентирующих поведение и повседневную жизнь самураев — воинского сословия, определяющего историю своей страны на протяжении столетий.
Цена 215 грн
Большая йога

Большая йога

Рипол Классик
Вам кажется, что йога - занятие для молодых и стройных? Вовсе не так!
Цена 180 грн
1С: Управление торговлей для Украины

1С: Управление торговлей для Украины

Фактор
Книга посвящена описанию основных приемов работы в конфигурации «Управление торговлей для Украины» версии 8.3.
Цена 0 грн
Managing Your Image in a Week

Managing Your Image in a Week

Hodder & Stoughton
A positive image ensures that you make the right first impression, increases your confidence and improves your communication skills, all of which ...
Цена 35 грн