Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Набор

Набор "Эффективная работа с клиентами"

ISBN 1:
Язык: русский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: Баланс Бизнес Букс, Companion Group
Год:
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 850
Текущий рейтинг: 4.3, голосов: 6
 
Тематика книги: работа с клиентами, продажи
 
 

Набор состоит из трех книг, специально подобранных по теме эффективной работы с клиентами. Из них вы узнаете как помочь компаниям достичь роста на существующих рынках, выйти или открыть совершенно новые рынки, научитесь эффективно мотивировать сотрудников, а также наладить доверительные отношения с вашими клиентами.

 
При желании, Вы можете купить эти книги по отдельности:
 

1. "Чего хотят потребители". Использование результативных инноваций для создания прорывных продуктов и услуг. Автор: Энтони Ульвик

Поскольку ориентация на потребителя доказала свою неэффективность для инновационного процесса, очевидной становится необходимость нового подхода. Книга Энтони Ульвика предназначена для тех менеджеров, которые не желают в ходе внедрения инноваций действовать вслепую. Эфемерные понятия желаний и выгод потребителя, от которых обычно отталкиваются при создании новых товаров и услуг, не могут гарантировать успешность инновации. Автор предлагает читателям новую концепцию результативных инноваций, позволяющую определить ценность идеи еще до того, как в ее разработку будут вложены значительные средства. 
Цель книги — помочь компаниям достичь роста на существующих рынках, выйти на новые или открыть совершенно новые рынки. В каждом из этих сценариев всегда существуют факторы, способные привести к провалу инновации. Впрочем, они могут быть преодолены при использовании подхода, описанного в данной книге. Каждая глава посвящена одному из восьми этапов подхода.
 
2. "Оценка степени удовлетворенности потребителя". Как узнать, что на самом деле думают люди. Автор: Пол Шварц

За последние 20 лет удовлетворенность и постоянство потребителей стала одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти. Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых - удержание потребителей, так как ясно понимают значение постоянства и приверженности, если они ведут к сохранению и увеличению прибыли компании.
Книга несомненно, является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и под углом зрения поставщика исследовательских услуг. Книга показывает, каким образом в ходе исследования можно достичь оптимальных результатов. Поражает широта охвата проблем. Среди вопросов, исследуемых автором, можно выделить следующие:
- современные теории, лежащие в основе удовлетворенности и постоянства потребителей;
- как сформулировать требования к исследованию;
- какие вопросы необходимо решить агентству, прежде чем предложить свои услуги в проведении исследования;
- отбор респондентов, разработка анкеты, структура анкеты;
- личный контакт с потребителем;
- проведение анализа и подготовка отчета с максимальной прибылью для бизнеса;
- что ожидает в будущем исследования удовлетворенности и постоянства потребителей.

3. "Не просто отношения - защита". Источники доходов в эпоху власти клиента. Автор: Глен Урбан

Традиционный Push/Pull маркетинг больше не работает. Самые популярные инициативы в области взаимоотношений с клиентами терпят неудачу. Дальновидные компании становятся пионерами на абсолютно новом пути к максимальным прибылям и устойчивому конкурентному преимуществу, и путь этот - защита интересов покупателей. Защита клиентов означает, что вы искренне представляете их интересы, предлагая им открытую, честную и полную информацию. Это значит, что вы говорите с ними, а не им. И это требует масштабных перемен как в организационной культуре, так и в организационных процессах. Эта книга рассказывает о том, как работает стратегия зашиты, почему она работает и как заставить ее работать в вашей компании. 
Основные положения:
как заработать доверие клиента, удержать его, и получить из этого прибыль;
элементы поддержки клиента, от прозрачности до партнёрства;
как выровнять культуру, систему показателей, стимулирование и саму организацию, ведя эффективную пропагандистскую работу внутри всей вашей организации. 
Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

50 гениев, которые изменили мир

50 гениев, которые изменили мир

Феникс
Герои этой книги - гениальные личности, оказавшие огромное влияние на судьбы мира и человечества.
Цена 99 грн
Корпоративная идентичность. Создание успешного фирменного стиля и визуальные коммуникации в бизнесе

Корпоративная идентичность. Создание успешного фирменного стиля и визуальные коммуникации в бизнесе

Добрая книга
Эта книга - одно из самых популярных и авторитетных в мире изданий по управлению фирменным стилем и визуальным коммуникациям в бизнесе.
Цена 132 грн
Повелители финансов. Банкиры, перевернувшие мир (2-е изд.)

Повелители финансов. Банкиры, перевернувшие мир (2-е изд.)

Альпина паблишер
Данная книга будет интересна специалистам финансовой сферы, и всем читателям, интересующимся экономикой, историей и деньгами.
Цена 250 грн
Проданное детство. Как агрессивный маркетинг лишает будущего наших детей

Проданное детство. Как агрессивный маркетинг лишает будущего наших детей

Добрая книга
Маркетинговые цели многих компаний прямо противоречат интересам общества воспитать полноценную свободную личность.
Цена 170 грн
Набор менеджмента организации

Набор менеджмента организации

Баланс Бизнес Букс, Гуманитарный центр
Набор состоит из трех книг, специально подобранных для руководителей и менеджеров. С их помощью вы научитесь приемам успешного менеджмента для достиже
Цена 0 грн
Українська народна іграшка.

Українська народна іграшка.

Балтия Друк
З іграшками, створеними з тканини і ниток, з глини, дерева, трави, соломи і навіть з сиру, з їх локальним розмаїттям знайомить читача це видання.
Цена 140 грн