Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Метрики для управления ИТ-услугами

Метрики для управления ИТ-услугами

Брукс П.
ISBN 1: 978-5-9614-06474
Язык: русский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Год: 2008
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 288
Текущий рейтинг: 0.0, голосов: 0
 
Тематика книги: IT-бизнес
 
 

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения. Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации. 

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Издательский бизнес изнутри. От рукописи к бестселлеру: пошаговое руководство по подготовке книги к печати, производству и продвижению

Издательский бизнес изнутри. От рукописи к бестселлеру: пошаговое руководство по подготовке книги к печати, производству и продвижению

Баланс Бизнес Букс
Профессиональные советы от издательства деловой литературы Баланс Бизнес Букс. Практическое пособие для издателей, авторов, студентов и преподавателей
Цена 159 грн
Гении интриги. От Годунова до Гитлера.

Гении интриги. От Годунова до Гитлера.

ВЕЧЕ
Убийство Валленштейна,отречение шведской королевы Кристины,скрытые пружины создания Второго Рейха,загадки Нюрнбергского процесса...
Цена 0 грн
Разведение и содержание лошадей в родовой усадьбе

Разведение и содержание лошадей в родовой усадьбе

Феникс
Практическое руководство по разведению и содержанию лошадей. В относительно небольшом объеме книги представлена вся необходимая и ...
Цена 55 грн
PHP: Настольная книга программиста

PHP: Настольная книга программиста

Новое знание
Книга рассчитана на самую широкую аудиторию - не только на новичков, но и на опытных программистов.
Цена 0 грн
Компьютерное мошенничество. Битва байтов

Компьютерное мошенничество. Битва байтов

Маросейка
Компьютерное мошенничество является технически сложным, глобальным, разрушительным и невообразимо дорого обходится компаниям.
Цена 500 грн
Профессия риэлтор: 48 шагов на пути к успеху

Профессия риэлтор: 48 шагов на пути к успеху

Феникс
Почему 48 шагов на пути к успеху риэлтора? Ответ прост: в новой книге Галины Парусовой 48 глав, каждая из которых освещает одну из сторон профессии...
Цена 73 грн